Service Level Agreement
Rechtliches
Zuletzt aktualisiert / 27. Mai / 2026
Geltungsbereich
Dieses SLA ergänzt die Nutzungsbedingungen von BeskarStaff. Es dient der Information über die angestrebte Servicequalität, stellt jedoch keine vertraglich garantierte Zusicherung von Verfügbarkeit oder Leistung dar.
1. Verfügbarkeit des Dienstes
BeskarStaff, betrieben von der W&W Global Marketing Group GmbH ("W&W"), wird mit dem Ziel betrieben, einen stabilen und durchgehenden Zugang zu ermöglichen. Es wird kein bestimmter Verfügbarkeitsgrad (Uptime) garantiert. Vorübergehende Ausfälle können durch Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt auftreten.
2. Wartung und Updates
Geplante Wartungsarbeiten können zu eingeschränkter Verfügbarkeit führen. Wir bemühen uns, Kunden mindestens 24 Stunden im Voraus über geplante Wartungsfenster zu informieren, entweder über die Plattform oder per E-Mail.
3. Support und Problembehebung
Technische Probleme können über die auf der Website angegebenen Kontaktadressen gemeldet werden (z. B. support@beskarstaff.com). Wir bemühen uns, Probleme so schnell wie möglich zu bearbeiten. Es werden jedoch keine festen Reaktions- oder Lösungszeiten garantiert.
4. Datenschutz und Sicherheit
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten (Art. 8 DSG). Absolute Sicherheit kann nicht garantiert werden. Kunden bleiben verpflichtet, ihre eigenen gesetzlichen Datensicherheitspflichten zu erfüllen (Backups, Exporte). Ergänzend gilt die Datenschutzerklärung.
5. Haftung im Zusammenhang mit der SLA-Leistung
Dieses SLA begründet keine Ansprüche auf Rückerstattungen, Gutschriften oder Schadenersatz. Die Haftung richtet sich ausschliesslich nach den Nutzungsbedingungen. Für B2C-Kunden: Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt; die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit kann nicht ausgeschlossen werden.
6. Kündigung bei schwerwiegenden Störungen
Treten langanhaltende oder wiederholte Störungen auf, die die bestimmungsgemässe Nutzung erheblich beeinträchtigen, können Kunden das Vertragsverhältnis im Rahmen der Kündigungsbestimmungen der Nutzungsbedingungen kündigen.